行銷必懂銷售話術(1)
心直口快是業績終結者 作者﹕張潛
有個國王請了全國最好的建築師來建造陵墓。三年之後，國王來巡視，看完後讚嘆不已，最後開口問建築師：「全部工程都結束了嗎？」
「都差不多了。」
「差不多？那還差什麼？」
建築師想也沒想：「只差您了。」
結果，建築師因為「詛咒國王早死」的罪名，被拖出去斬了。
這個寓言告訴我們一件事：不管付出再多心力，一句無心之言就能讓你毀於一旦。
這小故事也讓我想到朋友發生過的真實事件。
那天公司正在年前大掃除，他被分派去清掃副總辦公室，掃完時居然脫口而出：「哇！副總，你辦公室有好多頭髮喔！」
聞言，頭頂一圈地中海的副總臉整個拉沈，當下他還不知不覺，但過完年開工第一天，主管馬上對著他搖頭嘆息，說他有筆大訂單出錯被抓包，上頭要減他的薪……朋友心裏當然悶到爆，但大家也心知肚明，想來他送的「年前禮物」，肯定讓副總很不好過。
這種事當然不是每個人都碰得到，不過昨天我剛好聽到管理員和一位鄰居大嬸對話，他的心直口快倒是差點讓我嗆到。
當時鄰居大嬸剛從美容院回來，五十幾歲的她笑得花枝招展，向管理員炫耀說，美容院妹妹居然以為她才三十出頭。
這位新來的管理員聽了，「噗哧」一聲笑出來，「她眼睛瞎了嗎？再怎麼看，妳也不像只有三十歲啊！」
親耳拜聽這句不識相的話，還真讓我心慌慌。想來他並不知道這位大嬸是大樓管委會一員，而且影響力足以操縱他的生死大權。果不其然，才過一個禮拜，管委會直接將這位天兵管理員從警衛室除名。
所以我在這裡勸告你，如果想當一個成功的業務銷售人員，千萬別犯這種心直口快的錯誤，想開除管理員，還得先徵求管委會同意，但想開除一位業務銷售人員，可不用這麼麻煩，上一秒你說錯話，下一秒客戶就投入別人懷抱了。
Box- Say It Smartly! All You Need to Know-話術黑盒子-心直口快有三種
在我的經驗裡，心直口快大概可以分成以下這三種類型，雖然發言的性質不同，但對你在進行業務銷售時，阻力卻是大同小異。如果你發現自己就是其中之一，務必及時修正：
單純直率型：這類型就像前面故事提到的建築師，凡事沒多想就實話實說，在熟識親友面前還無所謂，但在工作或業務銷售上，單純恐怕是最大敗筆，常會得罪人而不自知。
見義勇為型：雖然平常謹言慎行，但一碰到有人（包含自己）被冤枉或被抹黑就會受不了，很多祕密會在這時候不小心全盤說出口。
捅人見血型：這類型我又會稱他為馬後砲型，當別人做錯事或下錯決定，他馬上心直口快告訴對方：「不是早叫你不要這麼做！」在別人傷口再補一刀。
@待續...
摘 自 《TOP SALES會踩的話術地雷》 智言館 提供
