(文/吳娟瑜)
一位年輕的OL麗明正在抱怨她的主管。
「明明剛剛才交待,結果就一直來催促,
從來沒見過這麼急的主管,她讓我壓力好大!」
原來經理剛交辦的事,可能放心不下,
或可能漏了講什麼,而跑來問東問西。
「給經理一個成長的機會,這是”妳的責任”。」
當我這樣回覆時,麗明睜大了眼睛,
望著我,然後「咦?」了一聲。
當長官老是「催不停」時……
我繼續說:「經理的處理固然不週到,
讓妳承受壓力,這是可以理解;
然而,經理這麼長久以來一直沿用不當的溝通模式,
妳也要負起一部分的責任。」接著,
我建議她多用「選擇性問句」
來引導經理尊重部屬、善待部屬。
「請問這份Project是明天下午3點前要完成,
還是早上11點前一定要完成?」
「請問這份Project還需要經理您來修正?
還是可以直接打成Paper?」
類似這種問句,可以在經理交辦事項時,
立刻具體地、清楚地請教。
同時在得到明確的指示後,立刻放手執行。
「原來我也有責任來教導主管。」
麗明終於弄懂身為部屬並不是照單全收
主管的領導風格,
其實她有權利、有義務、有責任來引領主管
更上一層樓的成長。
「萬一她不聽我的呢?」麗明跑出了一個負面聲音。
「絕不放棄改善和她互動的模式,
並告訴自己”這是我的責任”!」
我鼓勵麗明勇於突破現況來改變、來成長。
當同事老是「聽不懂」時……
有一回,也是在科技公司演講,
好幾位RD異口同聲表示在跨部門溝通時,
總覺得對方像「白痴」,聽不懂他們的意思。
當一個人出現了「我對你錯」的批判聲音時,
通常溝通的效果就要受到影響了。
「哈!請各位跟著我的動作。」
這時,我請他們把右手握拳,
並且把大拇頭和食指形成的平面部位輕敲心臟方向兩下,
然後再伸直右手舉出大拇指說:
「這是──我的責任!」
這麼一做,這些壓力大的RD突然蹦出了笑聲。
「這怎麼會是我的責任呢?」有人忍不住好奇地問到。
「來,來,請問溝通是不是希望在短時間內達成共識?
請問溝通是不是要用對方聽得懂的話語來表達?」
說到這裡,這些理工背景、擅長創意思考、
不習慣與人互動的RD終於聽出關鍵所在。
「所以說,多一點耐心,多一點調整,
你們一定會發現,同事們聽懂你們意思時,
眼睛會閃亮出感激的眼神和合作的決心。
總而言之,幫助同事成長,
這是誰的責任啊?」
只見這群大男生一個個伸出右手敲敲胸脯,
再舉出大拇指,笑成一團地說:
「這是”我的責任!”」
自由時報
http://www.libertytimes.com.tw/2009/new/oct/7/today-work1.htm